鉄道事業 / 採用情報

ＣＳの取り組み

お客様に駅を快適にご利用いただくために

私たちはＣＳ推進活動として
さまざまな取り組みを実施しています

ワンダフル活動

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お客様からの「ありがとう」社員同士の「ありがとう」をポイントで社員に支給し、職場活性化につなげています

お客様から届いた「ありがとう」の一例。（一部抜粋）「周遊パスはもう完売しただろうと諦め半分で窓口で訪ねると、在庫がまだあるとのこと。このときの対応が自然体で、説明もスピーディーかつ明確で、爽やかな気分できっぷを購入しました。旅の始まりは『列車に乗ったとき』ではなく、『きっぷを買ったとき』からなのですね。貴社の社員の方に新しい気づきと楽しみ方をいただきました。ありがとうございます。列車の旅、楽しんできますよ」「○○駅にて荷物が多すぎて紙袋が破けてしまいました。わざわざ駅員さんがガムテープとホチキスを持って駆け寄ってきて補強して下さいました。出張に行くところで、まだ先が長かったので、困っていた中、本当に助かりました。ありがとうございました。」社員同士の「ありがとう」の一例。お客様から複雑なきっぷの変更のご相談があり、どのように手続きをするか悩んでいる時、○○さんが一緒に考えてくれたお陰で、お客様をあまりお待たせする事なく変更ができました。 お客様から届いた「ありがとう」の一例。（一部抜粋）「周遊パスはもう完売しただろうと諦め半分で窓口で訪ねると、在庫がまだあるとのこと。このときの対応が自然体で、説明もスピーディーかつ明確で、爽やかな気分できっぷを購入しました。旅の始まりは『列車に乗ったとき』ではなく、『きっぷを買ったとき』からなのですね。貴社の社員の方に新しい気づきと楽しみ方をいただきました。ありがとうございます。列車の旅、楽しんできますよ」「○○駅にて荷物が多すぎて紙袋が破けてしまいました。わざわざ駅員さんがガムテープとホチキスを持って駆け寄ってきて補強して下さいました。出張に行くところで、まだ先が長かったので、困っていた中、本当に助かりました。ありがとうございました。」社員同士の「ありがとう」の一例。お客様から複雑なきっぷの変更のご相談があり、どのように手続きをするか悩んでいる時、○○さんが一緒に考えてくれたお陰で、お客様をあまりお待たせする事なく変更ができました。

地域密着ディスプレイ

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駅にお越しいただくお客様をおもてなしするため、季節を感じさせるイベントディスプレイを手作りで実施しています。
作成者には地域貢献活動としてポイントを付与しています。
また、年に一回、ディスプレイアワードと題して社員からの投票で各イベントディスプレイの中からNo.1を決定し、創作意欲アップにつなげています。

接客サービス事例集　サービスネットの「カタチ」

私たちの会社方針「お客様を大切にします　安心・真心・感動」の実現のため、お手本となる接客事例を社員と共有することで、お客様応対の品質向上に努めています。

ＪＲＳ接客サービス勉強会

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実際の窓口での接客シーンを想定したロールプレイングを行います。優れた接客を行う社員の応対を目の前で見て学ぶことで、自身の接客を振り返ってスキルアップにつなげる勉強会です。

五つ星ステーションチャレンジ・ＣＳ宣言

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「身だしなみ」「あいさつ」「表情・態度」「言葉づかい」「環境美化」の５項目について、社外コンサルタントと本社社員が巡回・点検を行い、各箇所を５段階で評価します。

評価後は、それぞれの良い点・改善が必要な点を意識して、次年度の「ＣＳ宣言」につなげることで、お客様に快適にご利用いただけるよう努めています。

BS活動

BSとは「Beautiful　Station」の略で、お客様に喜んでいただけるよう、きれいな駅づくりを目指した活動です。日常の清掃に加えてBS活動の日は、お客様目線に立ち、普段行えない場所の清掃を実施しています。

ポイント制度

当社では、様々な活動に意欲的に参加したり、表彰を受けた社員に対し、ポイントを付与しています。
貯まったポイントは給与に反映されます。自分自身の積極的な取り組みが『ポイント』として見える化するため、社員のやる気を伸ばしモチベーション向上につながっています。

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対象制度：ワンダフル活動、地域密着ディスプレイ、各種発表会や表彰など

メッセージ・求める人物像 先輩の一日・インタビュー キャリアアップサポート ＣＳの取り組み 採用情報・Q&A 受託駅一覧
写真協力：ＪＲＳ社員

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